Retour, Annulerings en Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026
Bij The Unusual Space - Shop willen wij dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? In dit Retour-, Annulerings- en Restitutiebeleid leggen wij uit hoe je een product kunt retourneren, een terugbetaling kunt aanvragen of gebruik kunt maken van jouw wettelijke rechten als consument.
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via shop.theunusualspace.com, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
1. ONZE VRIJWILLIGE RETOURTERMIJN VAN 30 DAGEN
Naast jouw wettelijke consumentenrechten bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 kalenderdagen.
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
-
ongebruikt zijn;
-
zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is geleverd;
-
voorzien zijn van alle originele labels en accessoires;
-
indien mogelijk worden geretourneerd in de originele verpakking;
-
vergezeld zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging.
Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, oneigenlijk gebruik of normale slijtage komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
2. EEN RETOUR AANVRAGEN
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.
E-mailadres
Retouradres
The Unusual Space - Shop
Vinkenburgstraat 2A
3512 AB Utrecht
Nederland
Wanneer jouw retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het product.
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.
3. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN
Controleer jouw bestelling zo snel mogelijk nadat deze is geleverd.
Heb je:
-
een beschadigd product ontvangen;
-
een defect product ontvangen;
-
een verkeerd product ontvangen; of
-
een onvolledige bestelling ontvangen?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij:
-
een vervangend product aanbieden;
-
het product herstellen;
-
het aankoopbedrag terugbetalen; of
-
een andere passende oplossing bieden overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
4. PRODUCTEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD
Om redenen van hygiëne, veiligheid of wettelijke regelgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.
Hieronder vallen onder meer:
-
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
-
producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
-
producten die om hygiënische redenen na opening niet kunnen worden geretourneerd;
-
verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd;
-
cadeaubonnen;
-
producten die uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voedingsmiddelen en dranken die na levering zijn geopend of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retournering? Neem dan gerust vooraf contact met ons op.
5. OMRUILEN
De snelste manier om een ander product te ontvangen is om eerst een retour aan te vragen voor het oorspronkelijke product en vervolgens, nadat de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is en de voorraad dit toelaat, kunnen wij ook een directe omruiling aanbieden.
6. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (EU)
Indien jouw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je recht op het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU en de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
Tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is, kun je de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht verzoeken wij je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn per e-mail te informeren.
Geretourneerde producten dienen:
-
binnen de geldende herroepingstermijn te worden teruggestuurd;
-
indien redelijkerwijs mogelijk compleet te zijn, inclusief alle meegeleverde accessoires;
-
vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging, indien beschikbaar.
Je bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Niets in dit Retour- en Restitutiebeleid beperkt of vervangt jouw wettelijke consumentenrechten.
7. TERUGBETALINGEN
Zodra wij jouw geretourneerde product(en) hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders is overeengekomen.
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd.
Afhankelijk van jouw bank of betaalprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.
Heb je 15 werkdagen nadat de terugbetaling is goedgekeurd nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
8. RETOURKOSTEN
Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of anders met jou is overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van producten voor rekening van de klant.
Wanneer een retourzending het gevolg is van:
-
een beschadigd product;
-
een fabricagefout;
-
een onjuist geleverd product; of
-
een fout aan onze zijde,
neemt The Unusual Space - Shop de redelijke kosten van de retourzending voor haar rekening.
9. CONTACT
Heb je vragen over retourneren, omruilen of terugbetalingen? Neem dan gerust contact met ons op.
The Unusual Space - Shop
E-mailadres
Adres
Vinkenburgstraat 2A
3512 AB Utrecht
Nederland
10. ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending.
Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van ons Retour- en Restitutiebeleid of van jouw wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer je een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@unusualteam.com.